神原弥奈子：　月に700～800店舗の出店があるということですが、ECコンサルタントさんはどういうふうに動いているのですか？

黒坂三重：　店舗さまの出店状況、売上げ規模、所属ジャンルなどの種類によって、担当するECコンサルタントが変化します。

神原弥奈子：　商品数や売上規模によって、ご提供しなければいけない情報はかなり違う気がするのですが。

黒坂三重：　おっしゃる通り、違いますね。組織を簡単に説明すると、新規出店を募るための営業、それから店舗さんが看板を立ててガラガラとシャッターを開けるところまでの営業、一定の売上規模になるとジャンル担当営業のところで売上を伸ばしていくというスタイルです。

神原弥奈子：　規模に合わせて売上目標があって、それを達成できるように側面支援をするのがECコンサルタントということなのですね？

黒坂三重：　そうです。

とはいえ、何が売れるか分からないんですよ。 150万円の鎧とか、1体2,500万円のロボットや、1億円するお城みたいな一軒家が売れるんです。うわさになったり、誰かが見つけてどこかに書き込んだりとか、売れなくてもページにいらっしゃる来訪者数が増えてくるんです。

神原弥奈子：　ロングテールですね。

例のうなぎ騒動で、「自分のところはちゃんとしたうなぎを扱っていたんだけれども、楽天に出していたから同じに見られてしまう」というようなお話がありました。こういう問題はこれからまだまだネットで出てくると思うのです。そういうことに対して、どうやってコミュニケーションされていくのですか？

黒坂三重：　サイト内のパトロールは、以前から強化している分野で、専門性をもって実施しています。

会場からの質問：　「信頼性のためにパトロールをやっている」というお話しですが、商品を楽天側のシステムで止めることもあるのでしょうか？

黒坂三重：　パトロールについては、専門部隊が検知して、ECコンサルタントを通じて警告して、取り下げていただくようお願いしています。ごくまれですが、場合によってはこちらの方で一旦お店を閉じさせていただきます。店舗さまに対象商品を取り下げていただいて、契約をきちんと結んでいただいたうえで再度お店を開けていただく、ということにご理解、納得が得られるまでお話をします。
（その7に続く、全7回）