神原弥奈子：　本日は、来日中のデビッド・マーマン・スコットさんをお迎えして、企業のソーシャルメディアについてお話を伺います。

デビッドさんが2007年に書いた『The New Rules of Marketing and PR』はロングセラーになっていて、2009年2月に弊社の平田大治が『マーケティングとPRの実践ネット戦略』に翻訳しました。この本には、ソーシャルメディアの活用や企業と顧客の対話について非常に根本的なことが書かれているので、現在でもいろいろな方のお役に立っていると思います。

デビッド・マーマン・スコット：　ユニバーサル・オーランド・リゾート社の役員シンディー・ゴードンは、『ハリー・ポッターの魔法の世界』という新しいテーマパークを企画するにあたり、マーケティング費用をいくら使ってもいいことになっていました。テレビCMを使ってもよかったのですが、彼女は従来の広告方法は一切使いませんでした。

そのかわり、彼女は7人の有名なブロガーを『MuggleNet（編注：マグルネット。世界最大級のハリー・ポッターファンサイト）』や真夜中の秘密のWebcastに招きました。『ハリー・ポッター』の舞台設定をした監督がそれに関わることをそのブロガーたちに話したら、何が起きたか——。

彼らはそのことを当然ブログに書き、そのブログを見た人たちがまたそれぞれのブログに書くという現象が起きました。こうして7人のブロガーに話した24時間後には、そのことが3億5000万人に広まったのです。ブログから、メインストリームのメディアに伝わっていったのです。

このように人々の注意を引くことが大事です。注意を引く方法は今日の社会ではいろいろありますが、ここで皆さんにいくつか質問したいことがあります。

——過去1、2カ月の間に、郵便で来たダイレクトメールに返事を出した方は、この会場に何人いますか？　ゼロ、誰もいませんね。

——個人的にでも仕事としてでもいいのですが、過去1、2カ月の間に、電話帳を使ってビジネスを探したことがある人は？　これもゼロですね。

——購入したい製品やサービスについて、テレビや雑誌などの媒体を使って調べた方は？　22％ぐらいですね。では、グーグルなどの検索エンジンを使った方は？　76％。どうやら、手を上げるのが面倒な方がいるようです（笑）。

——最後の質問です。スカイプ、携帯電話、msnメッセンジャー、eメールなどで、友人や同僚からメッセージを受けて、製品やサービスを見ようとした人は？　74％ぐらいですね。

世界中どこのセミナーで話しても、大体同じような割合で答えが返ってきます。しかし実際にビジネスをしている方たちは、こういうことをあまり考えず、これまでの古いやり方に固執しているという事実があるのです。