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ピープル
援川聡（えんかわ・さとる）
（株）エンゴシステム 代表取締役/NPO法人地域安全協会副理事長
プロフィール
1956年広島県生まれ。大阪府警OB。1995年退官後、大手小売業に転職。元刑事の経験を活かして店舗や企業で発生する様々な事件、事故、クレーム、悪質クレームの解決を手がける。2002年に（株）エンゴシステムを設立し、企業のクレーム対策コンサルティング・サポートを行っており、顧客企業と一緒にクレームを解決している。
著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」（幻冬舎）、「医療機関 まさかのトラブル対策」（プリメド社）、「困ったクレーマーを5分で黙らせる技術」（幻冬舎）、「クレーマーの急所はここだ」（大和出版）などがある。
関連講座
2009年04月
信頼を築くクレーム対応の基本
～警察OBが教える実践的危機管理術～
講座開催日：2009年04月23日 (木)
援川 聡（株式会社エンゴシステム代表取締役）
顧客満足につなげるクレーム対応から、悪質クレームを見抜いて組織として解決するスキルまで、複雑・多様化する消費者からのあらゆるクレームに対応するノウハウを身に付けます。
ビジネススキルアップ講座
ビジネススキル
2008年10月
講座開催日：2008年10月09日 (木)
近年、企業に対する消費者からのクレームが増加傾向にあります。 社団法人消費者関連専門家会議の2007年の調査によると、回答企業約400社の2006年度の消費者からの苦情・問合わせの年間総受付件数平均は約138,400件。前回2003年の調査と比較して6,400件増加しており、企業数で見ると約64%....
ビジネススキルアップ講座
ビジネススキル
著作書籍
現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書
援川聡ダイヤモンド社
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアルー１００業種・５０００件を解決したプロが明かす２３の
援川聡ダイヤモンド社
職場の困った人対応マニュアル 攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な
援川聡ＷＡＶＥ出版
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