2007年02月21日 (水)  15:00～17:00

今回は、リテールバンクにおいて、特徴的な空間デザインで話題を集めている富裕層拠点を実際に手がけている三菱東京UFJ銀行のマーケティング・商品サービス部副部長の長谷川氏をゲストにお迎えします。

同行では、日本の銀行では初の取り組みとして、一昨年より、渋谷、名古屋、神戸、京都などの主要都市に富裕層専用拠点をオープンしています。それは、富裕層である会員をターゲットにしたもので、米国人建築家ニール・デナーリ氏がインテリアから内装までを設計した、まるでホテルのラウンジのような、会員専用のゆったりとした空間です。こうした洗練された空間の中、会員は、簡単な入出金や振込みから資産運用の相談までのサービスを、順番を待つことなく、ソファに座ってリラックスしてワンストップで受けられます。

こうしたサービスは、今まで、同行のみならず、どのリテールバンクにおいても実施されていませんでした。従来、日本の銀行ではすべての利用者に対して均一的に対応するのが基本でした。たとえば、顧客である預金者は、預金高に関わらず誰もが順番に並ぶというシステムです。また機能の提供のみが優先されたシステムで、空間設計も各行横並びの状況でした。その結果、銀行は、顧客価値の差異化、ひいてはブランドを生みだしにくい業界の一つとされてきました。

同行において、セグメンテーションを導入し、富裕層専用拠点を開設することは、会員富裕層の利用頻度を上げ、預金高や収益をあげるための手段の一つでしたが、こうした手段であった空間デザインが、ユーザーにとっての「経験の場」となり、新たな顧客価値を創造しつつあります。

本講座では、以上の具体的な事例を通じて、デザインがどのような新しい価値を創出したのか、そして、どうすればデザインを活かすことができるのか、そうしたマネジメント手法を学びます。デザインがもたらす新しいマーケティング戦略の価値を実感してもらえることと思います。銀行ビジネスに関係なく、どんなジャンルの方にとっても、ブランド創出あるいは再生を考える手がかりとなる講座です。

※ゲストスピーカーによる一方通行のセミナーではなく、少人数制、質疑の時間も設けたインタラクティブなスタイルの講座です。受講者は、講義における不明な点やご自身が抱えている課題などをゲストにお問合せいただき積極的にご発言ください。

主なディスカッション項目

・三菱東京UFJ銀行のセグメンテーションの狙いとは
・富裕層戦略のターゲットとは
・富裕層専用拠点の空間デザインやオペレーションの特徴や工夫とは
・空間デザインやプロセスデザインがもたらす顧客価値とは
・このケースから学べる点は何か

・ 企業でマーケティング・商品開発に携わる方
・メーカーで新規事業・新規ブランドなどの立上げに携わる方
・マーケティングの知識を学びたいデザイナー