イリノイ州ノースウェスタン大学卒。1993年にFirst Notice System社を創業した後、自動車修理のSterling Collision Centers社を共同創業。修理時間を業界水準の90%以上（18日間から2日間に）短縮させるなど様々な業界革新で当社の急成長に貢献し、Fast Company誌の「イノベーティブなCEO 10人」に選ばれる。のちに、Enservio社にてCEOを務め、2013年には、ボストンビジネスジャーナル誌の「最も評価されるCEO」に選ばれる。