「好奇心ファースト」を合言葉に、電通内で活動するクリエイティブ・シンクタンク「電通Bチーム」。社内外の特任リサーチャーが本業、趣味、大学の専攻、副業 などの得意分野を1人1ジャンル、常にリサーチ。その中から新しいコンセプトをForbes JAPAN「電通BチームのNEW CONCEPT採集」に毎月掲載しています。誌面には書き尽くせなかったあのネタを深堀りする番外編トークセッションを、電通、Forbes JAPAN、アカデミーヒルズライブラリーのコラボレーションで開催しています。
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▼インクルーシブ・マーケティングって何？

第6弾のテーマは「インクルーシブ・マーケティング」。

これまで、独占的で特別感のある「Exclusive」という言葉が、マーケティング業界の中でもポジティブな意味合いで用いられてきましたが、今回、そのExclusiveとは反対の意味となる「Inclusive」という言葉を使った「誰をも受け入れるマーケティング」というコンセプトはなぜ生まれたのでしょうか？

＜インクルーシブ・マーケティング生みの親＞
今回のコンセプト「インクルーシブ・マーケティング」を提唱しているのは、電通Bチームで社会学を担当し、全国で同姓同名を集めて一般社団法人まで作ってしまった一般社団法人田中宏和の会の代表理事、田中宏和さん。このコンセプトを思いついたきっかけを次のように語ります。

▼現在のインクルーシブレベルは?!：みんなのダイバーシティ調査

また、日常生活の中で抱えている「課題」についての設問では、全体の約4割の人が社会的な環境が整っていないことで自分の特徴（例えば性別や年齢、体型など）が弱みになったり、不便につながるなど、日常生活の中で「暮らしにくさ」を抱えているという結果となり、マイノリティに代表される限定的な人の課題と思われがちなことも、ちょっと視点を変えたり、広げたりしてみると、実は自分も含めた一般生活者全般の課題でもあることがわかりました。

▼今、なぜインクルーシブ・マーケティングなのか？

 大事なのは、企業のCSRと本業を切り離すのではなく、どうくっつけて、どうエンジンとしていくのかという事だと言います。これからは、マイノリティへの理解や配慮というレベルではなく、多様性を大前提とした社会におけるあらゆる企業活動のリデザインと、それを原動力とした社会システムのリデザインが必要で、そのためにはンクルーシブ・マーケティングに舵を切らねばならないのだと言います。

▼注文をまちがえる料理店

▼注文をまちがえる料理店」で起きたこと、気づいたこと

そして、社会課題というのは社会受容の問題ではないかと思い当たったそう。法律や制度を変えて環境の整備をすることも勿論ですが、社会全体の受容度が上がれば意外とフンワリと解決していくこともあるのではないか？受容度が高まれば高まるほど、課題は課題でなくなり、誰もが「ここにいていいんだ」、「存在していいんだ」、と思えるような社会が実現できるのではないか。

制度を変えなければ始まらないのではなく、それぞれの意識・行動によってでも課題は十分解決できるのではないかと締めくくりました。


▼インクルーシブ・マーケティング＝ごちゃ混ぜ

最後のディスカッションでは、「みんなのダイバーシティ調査」の結果を報告してくださった電通の古平さんが、「注文をまちがえる料理店」の映像が会場に流れたとき、皆さんの表情が一気に和らいでめちゃめちゃ良い笑顔になったことがとても印象的だったと語りました。属性も全く違う人たちがこの日に集まり、同じ映像でみんなが一気に和やかになるというのは、小国さんの言うとおり「混ぜる」ことの良い副産物であり、これこそがインクルーシブ・マーケティングではないかと言います。

さらに、Forbes JAPANの藤吉さんも新しい価値を創り出したり、成功する企業や人には同様の共通点があり、自分たちの持っている得意技をもとにお客さんと一緒に同じゴールを目指す企業は成功する傾向にあるそうです。
 

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