2014年05月19日 (月)  19:00～21:00

※受付開始は18：30頃を予定しております。
※この講座は満席となりました。定員拡大の予定はございません。ご関心をお持ちくださり、ありがとうございます。なお、キャンセル待ちも一切お受けしておりませんので、何卒ご了承ください。

本セミナーは、1982年にオリエンタルランドの初代ナイトカストーディアル（清掃部門）トレーナーに就任し8年、その後ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）教育部長代理として7年、計15年間在籍し、全部門キャストの指導育成に携わり、顧客との関わりを追求してきた鎌田洋氏（(株)ビジョナリー・ジャパン代表取締役）を講師に迎え開催します。

—　顧客満足(ＣＳ)向上のキーワードは「感動」「動機づけ」「変革」
成熟市場の中でも成長を続けるディズニー。驚異のリピート率の要因は何でしょうか。
鎌田氏は「企業の使命やビジョンを熱く語るリーダーこそが必要であり、その想いを一つにして、世に貢献する組織こそが人々を幸せにし、ひいてはスタッフやステークホルダーをも幸せにする」と確信しています。本セミナーではＣＳ向上のために欠かせない6つの要素と、鎌田氏のディズニーでの経験から、企業の使命を再確認することの重要性や、ビジョンを理解し行動レベルに落としこむ現場リーダーの育成ポイントを重点的にお話いただきます。
フランクリン・コヴィー・ジャパン副社長を経て、徹底した顧客志向を伝えるヴィジョナリー・ジャパンを設立した鎌田氏。このたび会社設立15周年を記念し、アカデミーヒルズでの公開講演が決定しました。これまで企業内研修を中心に、のべ1万名を超えるビジネスパーソンが受講してきたプログラムのエッセンスを聴講できる貴重な機会です。
今、少し自信を失いかけている人も、多忙の中で目標を見失いかけている人も、このセミナーから小さなヒントを得ることで、余裕と自信と新たな働き甲斐を発見できるでしょう。これまでのＣＳに対する考え方が180度変わり、仕事に自信と勇気が湧くきっかけになるはずです。

１．ＣＳ志向の背景
２．ＣＳ成功企業の6つの要素
（１） 理念を伝える ～ミッション・ビジョン・バリュー・行動のガイドライン～
（２） 理念実現のシステムを作る　～商品開発・情報・教育・人事・サービス～
（３） 具体的な行動(結果)に反映する意思を持つ～
（４） プライドが喚起される 　～ＥＳについて考える～
（５） 真のニーズをつかみ、提案する　～新しい市場を創る～
（６） 個々人の主体性を発揮する組織文化を醸成する　～想像する力　リーダーシップを発揮する～
３．ありがとうの数だけ幸せになれる

※質疑応答の時間も設けます。

当日、会場にて『ディズニーのおもてなしの神様が教えてくれたこと』（SBクリエイティブ 2014/3/12）他、鎌田氏の著書販売を実施予定です。

アカデミーヒルズ　スクール事務局
受付時間：10:00-18:30　(土・日・祝・年末年始を除く）　　　　　　　　　　　　　　　　　
※お電話及びメールでの講座お申込は受け付けておりませんのでご了承ください。

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